Empresa
Experiência em lhe atender bem
É um grupo cujo ramo de atividade é o transporte coletivo de passageiros. Desde 1979, sediado em Carapicuíba - São Paulo, cidade com aproximadamente 450.000 habitantes.
A Del Rey opera linhas municipais e intermunicipais, com frota moderna com idade média de aproximadamente 2,6 anos. Possui garagem própria com aproximadamente 14.000m², localizada na Avenida Marginal 1234,Cidade Ariston, com departamentos totalmente integrados e informatizados, além de fazer parte da Gestão do Cartão Eletrônico PEC.
O Grupo Del Rey consiste na união das empresas Del Rey Transportes Ltda., Auto Ônibus Moratense, Del Rey Turismo Ltda. e Del Rey Agropecuária, totalizando aproximadamente 900 colaboradores.
Tem como pilares de apoio para uma prestação de serviços com excelência, os departamentos administrativos, manutenção e operação. Confira:
Administração: conta com recursos modernos de gerenciamento, cujos departamentos são todos gerenciados através de sistema informatizado, promovendo agilidade e clareza nos apontamentos e acompanhamento de suas atividades, o foco principal da organização é o CLIENTE.
Recursos Humanos: tem papel preponderante no que tange a gestão de pessoas, recrutando, selecionando e treinando todos os colaboradores da organização.
Manutenção: na mesma visão da satisfação do cliente, conta com programas diários de manutenção, preventiva e corretiva, tudo gerenciado através de sistema informatizado. A limpeza diária de toda frota é um ponto alto da qualidade.
Operação: conta com colaboradores treinados e capacitados para exercerem suas funções, o ponto alto da qualidade está no atendimento aos clientes internos e externos, buscando diariamente a excelência na qualidade dos serviços prestados. Cada colaborador tem consciência de sua missão e que o cliente está em primeiro lugar!
Em pesquisa de satisfação de clientes realizada no inicio de 2010, cerca de 90% dos munícipes de Carapicuíba demonstraram a satisfação com os serviços prestados pela organização. O Grupo Del Rey tem orgulho em ostentar um trabalho de qualidade diária, onde o número de reclamações é quase zero e o índice de avarias não chega a dois dígitos ao mês.
Como resultado de um trabalho em equipe, monitorado diuturnamente, o Grupo Del Rey reafirma seu compromisso com cada cliente e com a qualidade de seus serviços, tanto que está no caminho certo para conseguir a certificação ISO: 9001-2008. O sucesso de uma organização não é obra do acaso, mas fruto de muito trabalho e dedicação!
Missão e Lema
Não apenas atender, mas encantar com uma prestação de serviços com qualidade, pois o cliente está sempre em primeiro lugar.
Visão
Transportar com qualidade, conforto e segurança, além da melhoria na qualidade de vida dos nossos colaboradores
Objetivo
- Manter as linhas
- Manter o equilíbrio econômico financeiro
- Política de Gerenciamento
- Satisfação dos Colaboradores
- Renovação da Frota
Política de Qualidade
A política de qualidade do Grupo Del Rey dá base à atuação de seus colaboradores, com vista ao atendimento dos objetivos prestados, sempre buscando a melhoria contínua da qualidade dos seus processos e a plena satisfação dos clientes, prestando serviços com qualidade, conforto e segurança.
Quando se sabe por que veio, sabe aonde quer chegar!
O Grupo Del Rey, foi fundado em 1978 resultado da união de proprietários de microônibus, que transportavam passageiros no município de Carapicuíba, cidade emergente da grande São Paulo, surgindo a Del Rey Transportes.
Inicialmente com 50 sócios e 50 microônibus que já atendiam os bairros existentes e os novos, que surgiam, desprovidos de iluminação pública e massa asfáltica, inicia suas atividades com objetivos claros de crescimento.
A primeira sede da empresa ficou sendo na Rua Lisboa, uma garagem de aproximadamente 5000 m2, já ostentando uma visão de crescimento com área administrativa - operacional e manutenção bem definidas
O desenvolvimento rodo-ferroviário da cidade passou por grande reformulação e o crescimento populacional era substancial e nos primeiros anos, os microônibus deram lugar aos ônibus surgindo os primeiros ônibus zero quilometro
Em 1985 foi adquirida a sede própria sediada na Avenida Marginal - Cidade Ariston, uma área de aproximadamente 14.000 m2, onde continua até os dias atuais.
Em 1986 com política e diretrizes bem definidas e metas de crescimento sedimentadas, agrega-se ao grupo a Empresa Auto Moratense.
Em 1988 surge a Del Rey Empreendimentos e Participações S/A (Holding do Grupo Del Rey) e agrega-se ao grupo a Viação Tonon na Cidade de Sorocaba que se tornou a Rápido Del Rey, empresa do ramo de fretamento.
Em 1996 implanta o modelo de gestão de pessoas, estabelecendo os objetivos, a missão, a visão e o lema da organização.
Todos colaboradores passam a ser treinados, buscando a otimização de suas tarefas diárias, com o lema “o cliente em primeiro lugar”.
O departamento de recursos humanos além de implementar uma gestão voltada para o colaborador estabelece a política de treinamento e a melhoria da qualidade dos serviços prestados cujos resultados foram significativos no desempenho das funções.
No decurso desses mais de 32 anos de existência, já bem estabelecida e com visão moderna e empreendedora, o Grupo Del Rey investiu em tecnologias avançadas, a fim de otimizar os procedimentos de cada departamento, adquirindo equipamentos informatizados de ultima geração, interligando todos os setores.
A fim de que seus colaboradores não percam o foco e a cada dia na rota do crescimento, o Grupo Del Rey, mantém afixado em vários departamentos, a sua visão, missão, lema, política da qualidade e objetivos.
O resultado não poderia ser outro!
Qualidade sempre em aperfeiçoamento
Para garantir sempre um atendimento completo aos seus clientes, a Del Rey conta com uma equipe de funcionários, todos treinados e capacitados para operarem a frota de ônibus com competência, segurança e qualidade.
A Del Rey conta com um setor de treinamento moderno onde mantém cursos sistematizados a seus profissionais para diversos serviços, como Atendimento ao Cliente, Relacionamento Interpessoal, Direção Defensiva e Direção Econômica, Meio Ambiente e Cidadania.
Os treinamentos são sistematizados conforme a seguinte grade.
| Missão | Carga Horária | Público-Alvo | Constatação | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Seminário de Integração | 04 horas | Funcionários recém admitidos. | Sem certificado | |||
| Atendimento ao cliente | 12 horas | Motoristas, cobradores, fiscais e inspetores. | Com certificado | |||
| Relacionamento Interpessoal | 12 horas | Motoristas, cobradores, fiscais e inspetores. | Com certificado | |||
| Situações de Emergência | 04 horas | Motoristas, cobradores, fiscais e inspetores. | Anexo ao certificado de Atendimento ao Cliente | |||
| Bilhetagem eletrônica | 04 horas | Motoristas, cobradores, fiscais e inspetores. | Anexo ao certificado de Atendimento ao Cliente | |||
| Acessibilidade | 02 horas | Motoristas, cobradores, fiscais e inspetores. | Anexo ao certificado de Atendimento ao Cliente | |||
| ISO 9001:2008 | 02 horas | Motoristas, cobradores, fiscais, inspetores e funcionários do setor operacional, administração e manutenção. | Sem certificado | |||
| Legislação de Trânsito | 14 horas | Motoristas | Com certificado | |||
| Direção Defensiva | 16 horas | Motoristas | Com certificado | |||
| Direção Econômica | 30 horas | Motoristas | Com certificado | |||
| Reciclagem | 08 horas | Motoristas envolvidos em avarias graves com culpa. | Sem certificado | |||
| Avaliação Prática de Motoristas | 01 hora | Motoristas | Avaliação escrita | |||
Antes da admissão e entrevista com a alta direção da empresa, os candidatos a motoristas são avaliados tecnicamente em prática veicular. Essa avaliação é feita com o veículo em movimento em trajeto pré-determinado.
O instrutor segue “planilha de avaliação”, ao final é atribuída pontuação conforme desempenho do avaliado. Essa avaliação tem caráter classificatório para admissão.
Cobradores e motoristas em processo de admissão.Além dos treinamentos especificados, os colaboradores passam por treinamento prático denominado “pratica de linha”, onde o candidato percorre todas as linhas operadas pela empresa, tomando conhecimento de seu itinerário e os procedimentos quanto à cobrança de passagens e execução de cobrança dos passes eletrônicos.
Compromisso com você
Agora que você já conhece a história e filosofia de trabalho da Del Rey, confira também o vídeo institucional da empresa. Você terá a oportunidade de conferir o compromisso de todos os profissionais em lhe atender com o devido respeito e máxima eficácia.